Desenvolvemos um novo processo de abertura de ticket, que oferece respostas para dúvidas comuns antes da abertura de um chamado. Isso ajuda a identificar soluções mais rapidamente e, caso necessário, permite abrir um chamado para o time de suporte.
O que mudou?
Antes, para abrir um chamado, era necessário acessar outra plataforma, preencher os detalhes do problema e aguardar atendimento. Agora, ao abrir um chamado para o Suporte VTEX, você conta com o Copilot integrado ao Admin VTEX.
Antes de criar um chamado, o Copilot permite que você descreva sua dúvida ou problema e receba sugestões rápidas e precisas com base nas informações fornecidas. Caso a solução não seja encontrada pelo Copilot, você pode facilmente prosseguir e abrir um chamado com o time de suporte.
Essa mudança traz:
- Respostas instantâneas: receba orientações rápidas para dúvidas comuns.
- Processo simplificado: se a dúvida persistir, abra um chamado diretamente no Admin VTEX com ajuda do Copilot.
O que precisa ser feito?
Nenhuma ação é necessária. A funcionalidade já está disponível para os usuários que desejam abrir um chamado no Admin VTEX.
Para mais informações sobre como abrir um chamado, leia nossa documentação Abrir chamados para o suporte VTEX.