Foi identificado um cenário não mapeado pelo time de suporte em dispositivos antigos.

Em dispositivos com Android 4.4.4 ou anterior (lançado em 2013), a validação do token não prossegue e pode aparecer a mensagem de erro "Request was denied for security" ao acessar o app Indeva – Lista da Vez.

Embora nenhuma atualização tivesse sido feita nesta versão do Indeva – Lista da Vez, identificamos que uma atualização de segurança no firewall bloqueava a abertura de diversos apps.

Isso ocorre porque o Android 4.x foi descontinuado e, consequentemente, várias ferramentas e sistemas não são mais compatíveis. Conforme detalhado no artigo ACM certificate compatibility FAQ (Heroku), esse foi o caso do certificado Let's Encrypt, responsável por assegurar o acesso ao app.

Para contornar o cenário, realizamos uma alteração no provedor de certificados de segurança da versão do app instalada nesses dispositivos, permitindo a retomada do acesso.

Para atualizar o certificado de segurança e retomar o acesso, feche o aplicativo e abra novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

1. Atualizar o dispositivo
   Atualize o sistema operacional do dispositivo para uma versão mais recente do Android, se compatível. Isso garante segurança e compatibilidade com o app.

2. Migrar para o VTEX Sales App
   O VTEX Sales App é a principal solução da VTEX para operações de comércio unificado e pode ser instalado em dispositivos com Android 10 ou superior. Ele integra os canais de venda online e físicos, incluindo a funcionalidade Lista da Vez.

3. Acessar o VTEX Sales App via navegador
   Caso a atualização do sistema não seja viável, o app pode ser acessado por um navegador web no dispositivo.

Mudanças como essa podem gerar impacto temporário, mas nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos usuários.