Utilizando disparo ativo de fluxos

3 min de leitura

Guia de uso do disparo ativo

O disparo ativo de fluxos permite que um agente envie um fluxo para um ou mais contatos e para grupos de contatos, possibilitando também iniciar uma conversa com os contatos desejados através dos modelos de mensagens do Whatsapp.

Nesse artigo trataremos um pouco sobre:

Habilitando um fluxo existente para envio no chats
Criando um fluxo que envie um modelo de mensagem
Ativando a função de disparo de fluxos em configuração de chats
Disparando um fluxo de chats

Habilitando um fluxo existente para envio no Chats

Qualquer fluxo já existente pode ser disparado através do chats, para isso basta acessar Fluxos;

${"base64":" ","img":{"width":271,"height":560,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":16089,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_1.png"}}$

Em seguida selecione o fluxo desejado e clique no botão rótulo:

${"base64":" ","img":{"width":1233,"height":470,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":47591,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_2.png"}}$

Para que o fluxo fique disponível em chats precisa ter um rótulo de nome “chats”, caso não esteja disponível crie um novo rótulo de nome “chats” como no exemplo:

${"base64":" ","img":{"width":763,"height":409,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":19219,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_3.png"}}$

Ao clicar em criar, seu fluxo ficará automaticamente com o rótulo criado e estará disponível para ser usado em chats.

Criando um fluxo que envie um modelo de mensagem

A criação do fluxo é reservada para usuários gestores, ou seja, apenas usuários com permissão de administrador, moderador e colaborador é que podem criar os fluxos.

Para enviar modelos de mensagens é necessário que os mesmos já tenham sido cadastrados e aprovados pelo Whatsapp, veja este artigo caso haja dúvidas.

Acesse seu projeto, em seguida o módulo de Fluxos:

Clique no botão Criar fluxo:

${"base64":" ","img":{"width":344,"height":590,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":22885,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_5.png"}}$

Em seguida informe os dados sobre seu fluxo:

${"base64":" ","img":{"width":771,"height":587,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":53059,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_6.png"}}$

Insira os cards de acordo com as ações que desejar no seu fluxo, para que o fluxo seja de envio de modelo de mensagens, selecione o card do tipo enviar mensagem e clique em whatsapp.

${"base64":" ","img":{"width":746,"height":427,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":26605,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_7.png"}}$

Seus modelos cadastrados devem aparecer, selecione o desejado e insira a variável caso houver, clique em ok e finalize seu fluxo.

Ativando a função de disparo de fluxos em Configurações de Chats

Para que a função de disparo de fluxos esteja disponível aos agentes, primeiro é necessário habilitar a mesma em configurações, no setor desejado.

Acesse configurações > Chats > Abrir

${"base64":" ","img":{"width":1216,"height":633,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":80303,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_8.png"}}$

Na primeira tela do setor será possível ver o botão de ativar o disparo de fluxos, ele estará desativado, ative e clique em salvar.

${"base64":" ","img":{"width":981,"height":872,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":68609,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_9.png"}}$

Disparando um fluxo no Chats

Acesse o Chats

${"base64":" ","img":{"width":261,"height":554,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":15703,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_10.png"}}$

Na tela de chats clique nobotão abaixo de preferências, como no exemplo:

${"base64":" ","img":{"width":1078,"height":613,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":331827,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_11.png"}}$

Selecione os contatos desejados e clique em continuar:

${"base64":" ","img":{"width":1349,"height":936,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":692706,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_12.png"}}$

Selecione o fluxo desejado, em seguida clique no botão de enviar:

${"base64":" ","img":{"width":1137,"height":939,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":557565,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/chats/utilizando-disparo-ativo-de-fluxos_13.png"}}$

Pronto! Os contatos que receberam os fluxos irão aparecer em uma lista em espera, assim que o contato responder será possível iniciar o chat normalmente com o contato.