Classificação e Resposta Inteligente

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Aplicação e Funcionalidades

O funcionamento da aplicação da Classificação e Resposta Inteligente consiste em receber como entrada uma frase, que será categorizada, e identificar a qual categoria essa entrada pertence de acordo com o contexto do cliente. As categorias são definidas através de Frases de comando, que servem de contexto para identificar e gerar a classificação correta. A partir dos dados de entrada é esperado que o modelo retorne a categoria da frase.

Quando falamos de contexto, leve em consideração que sempre que for usar o Zero Shot, devemos configurar as Frases de Comando. As frases de comando v ão instruir a inteligência para classificar suas intenções (chamadas de ""Classes"") de acordo com regras definidas por você.

Na Prática

Existem duas formas de se criar uma IA de classificação na Weni Plataforma: através dos cards de fluxo Classificar automaticamente e Aguarde por resposta inteligente.

Aguarde por resposta inteligente

Com o cartão Aguarde por resposta inteligente , você consegue aguardar pela resposta do usuário e enviar essa resposta direto para a sua Classificação de IA, assim você cria suas categorias e trata cada intenção como desejar:

${"base64":"","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_1.png","width":800,"height":600,"type":"image/png"}}$

No exemplo abaixo, criamos as intenções e seus devidos contextos para que possamos categorizar e tratar as solicitações do usuário:

${"base64":" ","img":{"width":967,"height":685,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":59400,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_2.png"}}$

Lembre-se, cada categoria deve ter uma Frase de Comando. As frases de comando v ão instruir a inteligência e você pode usar esses exemplos:

quando o usuário quer saber quais são as modalidades e os prazos de entrega > Entrega
quando o usuário quer saber por que o pedido dele atrasou ou se vai atrasar > Atraso
quando o usuário quer substituir um produto ou falar sobre um produto que foi substituído ou mudar um item > Substituição

${"base64":" ","img":{"width":926,"height":752,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":55066,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_3.png"}}$

Classificar automaticamente

Com o cartão Classificar automaticamente , você pode utilizar uma expressão ou variáveis como a entrada para a classificação da intenção (Classe) do usuário. Normalmente esse cartão é usado quando você já tem um texto para tratar e não precisa aguardar uma resposta do usuário antes de consultar a Inteligência artificial:

${"base64":"","img":{"src":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/weni-by-vtex/fluxos/classificacao-e-resposta-inteligente_4.png","width":800,"height":600,"type":"image/png"}}$

Diferença entre o cartão Aguarde por resposta inteligente e o Classificar automaticamente - O Classificar automaticamente não irá provocar uma pausa no fluxo para receber a resposta do contato.